Formulario y derecho de desistimiento

X. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En ejercicio de su derecho de desistimiento, el cliente dispone de un período de DIEZ (10) días hábiles a contar desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto o de alguno de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo para ello.

En caso de que el cliente desee ejercitar su derecho de desistimiento deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto deberá estar en el mismo estado que se entregó, y deberá conservar las instrucciones, la documentación y los accesorios, así como conservar su embalaje y etiquetado original;

2. La devolución deberá realizarse empleando la misma caja, indicando el número de devolución que RECARAMBA facilitará al cliente;

3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del producto, donde además se indiquen cuáles son los productos devueltos;

Para ello, el cliente deberá dirigirse a RECARAMBA mediante el formulario de Atención al Cliente, o mediante el número de telefono indicado en la web:

4. Se deberán enviar por correo al Servicio de Atención al Cliente, cuando éste lo pida, pruebas gráficas (fotografías) del producto en cuestión que se quiere devolver.

Tras la recepción de la solicitud de devolución del cliente, RECARAMBA dispondrá de un periodo máximo de TREINTA DÍAS (30) para reembolsar las cantidades pagadas por el cliente correspondientes al producto o los productos devueltos, exceptuando los gastos de envío del producto. Dicho plazo comenzará a contar desde la recepción de la solicitud de devolución correspondiente. Durante este plazo, RECARAMBA procederá a la recogida del producto que se desea devolver, en la dirección facilitada por el cliente.

RECARAMBA realizará la devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del producto o los productos, tan pronto como haya confirmado la llegada al almacén del pedido devuelto, y haya comprobado que el mismo está en perfecto estado. El tiempo efectivo de devolución de las cantidades pagadas en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá en todo caso de la tarjeta y de la entidad emisora de la misma en cuestión.

El cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones que fueron entregados.

Una vez finalizado el plazo de DIEZ (10) días hábiles,RECARAMBA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Este derecho de desistimiento no será aplicable ni válido cuando los productos objeto del pedido se haya confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o estén claramente personalizados, o cuando se trate de grabaciones sonoras, o de vídeo, de discos o programas informáticos que hubiese sido desprecintados por el cliente.

Al ejercitar el derecho de desistimiento por razones que no se pueden imputar a RECARAMBA, el cliente correrá con los gastos de envío que ya se le cobraron a la hora de realizar la compra, así como los gastos devolución, que son de 6,90€ para producto de decoración y, para mueble grande, son los mismos que se cargaron para la entrega del producto (19€, 29€ o 49€).

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